Reglamentos

A continuación, encontrarás los reglamentos y políticas vigentes para tu visita. Su objetivo es cuidar tu seguridad, la convivencia y el entorno natural.

REGLAMENTO GENERAL

Por seguridad, una vez que salgas de las instalaciones no se permite el reingreso.
No está permitido ingresar con: desechables de unicel, envases de vidrio, porcelana, barro y similares, tanques de gas o de buceo, armas, estupefacientes, electrodomésticos, ni bocinas mayores a 5 pulgadas.
El personal del parque podrá solicitar apagar cualquier aparato si considera que el sonido o el lenguaje perturban a terceros o a la armonía del parque.
Las Estacas se reserva el derecho de permitir el uso de bocinas en eventos privados y/o actividades propias del parque.
El ingreso de perros es únicamente en “La Estancia”.
Las casas de campaña o toldos solo pueden instalarse en la zona de campamento.
No se permitirá la estancia de personas que estén bajo la influencia de cualquier tipo de droga o enervante.
Recuerda que estás en un entorno natural: cuida tu seguridad y la de tu familia.
La empresa no se hace responsable por daños ocasionados por la naturaleza, ni por pérdida o robo de objetos de valor.
Los boletos no son reembolsables por otros servicios y no son válidos para fechas distintas a las especificadas en el boleto.
Con el objetivo de proteger la fauna del parque, no está permitido el uso de drones.

Temporada alta y vacacional
Se consideran “temporada alta” las siguientes fechas:

Puentes
31 de enero al 03 de febrero
14 al 16 de marzo
14 al 16 de noviembre

Temporadas vacacionales
Semana santa y pascua: 30 de marzo al 12 de abril
Verano: 16 de julio al 31 de agosto
Invierno: 19 de diciembre al 07 de enero

Horario del parque
08:00 a 18:00 h. Las actividades fuera de este horario no están contempladas para quienes pagan boleto de entrada general.

LAS ESTACAS NO SE HACE RESPONSABLE POR
Daños y robo parcial de vehículos que se encuentren en el estacionamiento del parque.
Pérdida o robo de pertenencias no depositadas en la administración.
Daños ocasionados a su vehículo por caída de árboles y hojas de palmera.
Picaduras de animales e insectos ponzoñosos.
Siniestros o eventualidades provocadas por la naturaleza fuera del control del personal del parque.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO DE PERROS DE SERVICIO
Nuestra filosofía se basa en la inclusión y el respeto. Por ello, Las Estacas da la bienvenida a perros de servicio para personas con discapacidad y/o enfermedades convulsivas que lo requieran.

Acceso
Solo se permite el ingreso de perros de servicio para personas con discapacidad y/o enfermedades convulsivas.
Se requiere un proceso de valoración documental previo al ingreso.
El acceso podrá negarse si no se cumple con la documentación solicitada.

Documentación
El solicitante deberá presentar:
Certificado médico que indique la discapacidad o enfermedad y la necesidad de viajar con el perro de servicio.
Certificado del perro de servicio expedido por una institución mexicana (por ejemplo, AMAS), que incluya:
Número de registro
Nombre del manejador
Nombre del perro
Certificado de entrenamiento del perro que incluya número de registro, nombre del manejador y tipo de entrenamiento.

Uso y permanencia dentro del parque
El perro deberá permanecer en todo momento con su manejador y portar pechera y/o collar que indique que es un animal de servicio.
El control, cuidado, alimentación y disposición de desechos son responsabilidad del manejador.
No se permitirá la permanencia de perros de servicio con comportamientos inaceptables (por ejemplo: huir del manejador, ladridos sin razón, saltos descontrolados, gruñidos o reacciones agresivas hacia invitados, colaboradores o fauna del parque).
El acceso del perro podrá limitarse a servicios, instalaciones o actividades que no pongan en riesgo la seguridad del manejador, del perro, de invitados, colaboradores o del entorno natural.

Restricciones
El uso de zonas de alimentos y bebidas deberá realizarse en áreas abiertas.
Queda estrictamente prohibido que el perro de asistencia haga uso de albercas, río o estanques, así como de equipo acuático (balsas, paddles o donas).

Condiciones
El manejador es responsable por los daños a instalaciones, invitados, colaboradores, proveedores y/o animales de servicio provocados por su perro.
El manejador deberá reparar en su totalidad cualquier daño y/o afectación ocasionada.
Al ingresar con un perro de servicio, el visitante declara que conoce y acepta estos términos y condiciones.

REGLAMENTO DE ALBERCAS

¡Nos encanta ver que te diviertes! Para asegurar que todos la pasen increíble, toma en cuenta lo siguiente:

No está permitido mover el mobiliario.
No está permitido ingresar con bocinas al área de albercas.
Esta es una zona libre de alimento y hieleras.
El ingreso de alimentos y bebidas solo se permite a través del personal del Mercadito y bar móvil.
Es obligatorio nadar con traje de baño.
Las Estacas es un parque familiar: evita conductas inapropiadas.
Todos los niños deben estar acompañados por un adulto.
Evita conductas que puedan lastimarte a ti o a otras personas.
Utiliza el mobiliario correctamente.
Cada persona es responsable de sus actos y de su seguridad.
Sigue las indicaciones del guardavidas y del personal de seguridad.

Horario de albercas
Lunes a viernes: 09:00 a 20:00 h
Sábado: 08:00 a 22:00 h
Domingo: 08:00 a 20:00 h

REGLAMENTO DE PADDLE

Si traes tu propio paddle, no está permitido ingresar al agua con aletas, para evitar accidentes con nadadores y/o dañar a la fauna.

POLÍTICAS DE USO DE PASE ANUAL

Solo es válido al presentar la credencial de Pase Anual e identificación oficial (la identificación permanecerá en el parque hasta su salida).
Vigencia: 1 año a partir de la fecha de compra.
Uso exclusivo para entrada al parque y campamento.
No aplica en hospedaje.
Personal e intransferible.
No aplica en fechas del Festival Bahidorá.
El parque puede suspender el acceso por causas de fuerza mayor y se compromete a avisar por correo o llamada.
Los boletos no son reembolsables por otros servicios ni válidos para fechas distintas; deben usarse dentro de la vigencia o no habrá devoluciones.

Para uso de camping con Pase Anual
Check-in: 08:00 h | Check-out: 18:00 h

La vigencia del contrato será hasta el último día pagado; después deberá renovarse.
La renovación de pulsera debe hacerse antes de las 18:00 h presentando ticket, reglamento y pulseras.
Si la estancia es mayor a 3 días, será necesario cambiar de lugar el equipo por mantenimiento del jardín.
Respetar áreas delimitadas y zonas designadas por el personal.
Si se extravía la llave de un candado, se aplicará el protocolo de ruptura de candado del parque.
Portar la pulsera de identificación en todo momento. Si se pierde, deberá pagarse nuevamente la admisión a campamento.
No se permitirá el acceso al área de campamento a personas sin pulsera.
Guardar silencio de 23:00 a 07:00 h. A las 23:00 h se apagan reproductores de música, fogatas y queda prohibido el uso de instrumentos musicales.
En un entorno natural, se recomienda no dejar alimentos a la intemperie.
Las Estacas se reserva el derecho de admisión y/o desalojo sin reembolso a quienes incumplan el reglamento, hagan mal uso de instalaciones o agredan a terceros.

POLÍTICAS DE MEMBRESÍA DEPORTIVA

Vigencia: 4 meses a partir de la fecha de compra.
Uso exclusivo para entrada al parque.
No aplica en campamento ni hospedaje.
No aplica en fechas del Festival Bahidorá.
Personal e intransferible.
No reembolsable por otros servicios ni válido para fechas distintas; debe usarse dentro de la vigencia o no habrá devoluciones.
Se adquiere directamente en taquillas del parque.
Los 4 meses comienzan a contarse a partir de la fecha de compra.

BASES LEGALES

Ley Federal de Protección al Consumidor: artículos aplicables sobre protección a la vida, salud y seguridad del consumidor, y facilidades para personas con discapacidad.

Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación: medidas para evitar negar o restringir el acceso a personas con discapacidad con animales de apoyo o asistencia.

Lineamientos de accesibilidad: señalización, facilidades arquitectónicas, tecnologías, información, braille, LSM, ayudas técnicas, perros guía y apoyos.

RESPONSABILIDAD EN ÁREAS NATURALES

Al ingresar a nuestro parque, usted reconoce y acepta que se encuentra en un entorno natural con riesgos inherentes, incluyendo pero no limitándose a corrientes de agua, cambios en el nivel del agua, rocas, vegetación y fauna silvestre. Es responsabilidad del visitante tomar las precauciones necesarias para garantizar su seguridad y bienestar.

El parque no se hace responsable por lesiones, daños o pérdidas que puedan ocurrir como resultado de la participación en actividades en el río o áreas circundantes. Se recomienda a los visitantes el uso de chaleco salvavidas, seguir las instrucciones del personal del parque y tomar medidas de seguridad adecuadas.

CONTACTO

Si tienes dudas, contáctanos:
Las Estacas: (734) 120 2916 al 19
CDMX: (55) 3004 5300 al 02
WhatsApp: (734) 114 2287
WhatsApp Hotel: (55) 21 12 96 49
WhatsApp Glamping: (734) 160 09 06